¿Cuántas empresas usan IA? Datos del INE

En pocas palabrasSegún el INE, el 21,1 % de las empresas de 10 o más empleados usaba inteligencia artificial en el primer trimestre de 2025; entre las de menos de 10, el 13,4 %. Es una minoría, pero crece deprisa y no se reparte por igual: de más del 60 % en tecnología y comunicaciones a poco más del 11 % en construcción, y un 15,4 % en Asturias. Los estudios que han medido el efecto en el trabajo encuentran ventajas en tareas concretas. Y quien no la usa señala, sobre todo, la falta de conocimientos.

Una minoría que crece deprisa

La última encuesta del Instituto Nacional de Estadística sobre el uso de tecnologías en las empresas incluye una cifra incómoda para quien cree que «todo el mundo ya lo usa»: casi ocho de cada diez empresas de 10 o más empleados con conexión a internet todavía no emplean ninguna tecnología de inteligencia artificial.

La nota de prensa del INE, publicada el 22 de octubre de 2025, fija el 21,1 % para las empresas de 10 o más empleados en el primer trimestre de 2025, 8,7 puntos más que un año antes. En las de menos de 10 empleados, el 13,4 %, 5,9 puntos más. Sube, y rápido. Pero la mayoría sigue fuera.

El tamaño pesa mucho. En la tabla detallada de la misma encuesta:

La estadística europea cuenta una historia parecida. Eurostat calcula que en 2025 usaba IA el 19,95 % de las empresas de 10 o más empleados de la Unión Europea, 6,47 puntos más que el año anterior, con el 17 % entre las pequeñas, el 30,36 % entre las medianas y el 55,03 % entre las grandes. La brecha por tamaño se repite a los dos lados: cuanto más pequeña es la empresa, menos la usa.

El mapa por sectores

La media esconde diferencias enormes. Estos son los datos del INE por sector para las empresas de 10 o más empleados:

Lo que sorprende es el escalón. Mientras en información y comunicaciones la usan más de seis de cada diez empresas, en el comercio, el transporte o la construcción lo hace menos de una de cada cinco empresas. En la industria, el grupo que reúne alimentación, bebidas, textil, madera y papel, entre otros, llega al 15,2 %.

Es nuestra lectura, no un dato: en un sector donde pocos la usan, quien empieza hoy se diferencia de la competencia.

Para qué la usan las que sí

Aquí el INE da un dato que desmonta el tópico de la IA «para ingenieros». Entre las empresas que usan IA:

• Administración y gestión del negocio: el 29,8 %.
• Marketing o ventas: el 29,6 %.
• Producción o servicios: el 22,4 %.
• Contabilidad, control o finanzas: el 20,5 %.
• Ciberseguridad: el 18,4 %.
• Logística: el 7,5 %.

Y por tipo de tecnología, también entre las que la usan (una empresa puede usar varias): la que genera imágenes, vídeo o audio (53,9 %), la que analiza lenguaje escrito (49,6 %) y la que genera textos o respuestas (43,8 %). Lo que más se usa es la IA que trabaja con textos, imágenes y sonido; la que mueve máquinas de forma autónoma queda en el 8,5 %.

Hay otro dato que desinfla la idea de que hay que desarrollar algo desde cero: el 51,6 % de las empresas que la usan compra programas comerciales ya hechos, y el 26,9 % encarga el desarrollo a un proveedor externo. Solo el 17,3 % lo desarrolla con personal propio.

Por sectores, el uso cambia. Entre los alojamientos que usan IA, casi la mitad (49,1 %) la aplica a marketing o ventas, el porcentaje más alto de los sectores que desglosa el INE. En el comercio, el 37,2 %. En las actividades profesionales, científicas y técnicas, el análisis de lenguaje escrito está en más de la mitad de las empresas que la usan (51,1 %).

Asturias: por debajo de la media

El INE también desglosa por comunidad autónoma, según el lugar de la sede social de la empresa:

Asturias está unos seis puntos por debajo de la media. Dicho de otra forma: más de ocho de cada diez empresas asturianas de 10 o más empleados aún no la usan (cifra estimada por encuesta y calculada por la sede social de la empresa). Quien arranque ahora no llega tarde, y donde casi nadie la usa, una empresa que atienda mejor o más rápido destaca. Es nuestra lectura, no un dato.

¿Y la ventaja? Lo que dicen los estudios

Que una empresa use IA no significa que le vaya mejor. El INE cuenta cuántas la usan, no qué resultados obtienen. Para la ventaja hay que mirar otros estudios, que miden cosas más concretas:

• Atención al cliente. Un estudio con 5.172 agentes de soporte, publicado en 2025 en The Quarterly Journal of Economics, midió el efecto de un asistente de IA: los agentes resolvieron de media un 15 % más de consultas por hora. Los de menos experiencia mejoraron en velocidad y calidad; los más veteranos, en cambio, ganaron poco en velocidad y empeoraron ligeramente en calidad (Brynjolfsson, Li y Raymond).
• Escritura profesional. Un experimento con 453 profesionales con estudios universitarios, publicado en Science en 2023, dio tareas de redacción propias de su oficio. Con ChatGPT, el tiempo medio bajó un 40 % y la calidad subió un 18 % (Noy y Zhang).

Con una cautela necesaria: son tareas concretas, medidas en condiciones concretas, y no prometen que a tu negocio le vaya a ocurrir lo mismo. Pero apuntan algo útil para una empresa pequeña: en el primer estudio, quienes tenían menos experiencia fueron los que más mejoraron, y en el segundo, la desigualdad entre trabajadores se redujo. Es justo el caso de quien no tiene un departamento entero para atender, redactar o gestionar.

Por qué los demás no la usan

El INE recoge las razones de las empresas que alguna vez se han planteado usar IA y no la usan. Los porcentajes se calculan sobre ese grupo y suman más de 100 porque cada empresa podía dar varias:

Lo llamativo es la última fila. Que no sirve lo dice solo una de cada siete; lo que más pesa es la falta de conocimientos, seguida de la protección de datos, las dudas legales y el coste. Nuestra lectura: son problemas que se resuelven con alguien que sepa hacerlo y lo explique claro.

Ejemplos prácticos

Con lo que dicen los datos, esto es lo que puede hacer un asistente de IA bien montado según el tipo de negocio. Los porcentajes son del INE; lo que cuenta cada ejemplo, lo que hacemos nosotros.

• Alojamiento. Es el sector donde más empresas que usan IA la aplican a marketing y ventas (49,1 %). Un asistente en la web y en WhatsApp responde a las preguntas de siempre (horarios de entrada, cómo llegar, qué incluye) a cualquier hora y le pasa al dueño lo que no sabe.
• Comercio. Responde dudas de producto, envíos y devoluciones con la información que le hayas dado, y avisa cuando una consulta necesita a una persona. En el comercio, el 37,2 % de las empresas que usan IA la aplica a marketing o ventas.
• Despacho, asesoría o estudio. En las actividades profesionales, más de la mitad de las empresas que usan IA emplean análisis de lenguaje escrito (51,1 %). Un asistente puede contestar los correos más repetidos y clasificar las consultas para que llegues a cada una sabiendo de qué va.
• Empresa de servicios o taller. La administración y la gestión es el uso más extendido entre las empresas que usan IA (29,8 %). Clasificar pedidos y consultas que llegan por correo, para atender primero lo urgente, es una de las tareas que cubrimos.
• Cualquier negocio con clientes por WhatsApp. Una clienta escribe a las 22:40; el asistente le contesta, apunta la reserva y la deja en la lista del negocio. Es el ejemplo que mostramos en nuestra página de IA para tu negocio.

Lo que conviene que el asistente no haga solo

En febrero de 2024, un tribunal de resolución civil de Columbia Británica (Canadá) dio la razón a un pasajero al que el chatbot de Air Canada había dado una información equivocada sobre una tarifa por duelo. La aerolínea alegó que no podía responder por lo que dijera su propio chatbot; el tribunal rechazó el argumento y la condenó a pagar 812,02 dólares canadienses entre daños, tasas e intereses (Daily Hive).

La lección práctica es sencilla: un asistente responde en nombre de tu negocio. Por eso el nuestro responde solo con lo que tú le has dado, te pasa lo que no sabe y deja a la vista todo lo que ha dicho para que lo revises.

Qué haríamos nosotros

Esta parte es nuestra opinión, no un dato del INE:

• Empieza por una tarea que te quite horas cada semana, no por «tener IA».
• Prepara tu información (preguntas frecuentes, precios, horarios), porque con ella trabaja el asistente.
• Mide: cuántas conversaciones resuelve solo y cuántas te pasa. Con esos números decides si ampliar.

Si quieres saber qué haría un asistente en tu negocio y cuánto costaría, lo explicamos en qué puede hacer la IA por tu negocio, con lo que incluye y su precio. Y si prefieres que te digamos si te compensa antes de gastar nada, cuéntanos tu caso: si todavía no te sirve, te lo decimos.

Fuentes

Consultadas el 20 de octubre de 2026.

• INE · Encuesta sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas, año 2024 y primer trimestre de 2025, nota de prensa del 22/10/2025 (datos definitivos). Las tablas por tamaño, sector, finalidad, tecnología, origen y motivos son de la misma encuesta, tabla 76387 del INE, leída a través de su API pública. Porcentajes de finalidad, tecnología y origen: sobre las empresas que usan IA. Motivos: sobre las empresas que se han planteado usarla.
• Eurostat · Use of artificial intelligence in enterprises, datos de 2025.
• Brynjolfsson, E., Li, D. y Raymond, L. (2025), «Generative AI at Work», The Quarterly Journal of Economics, doi:10.1093/qje/qjae044.
• Noy, S. y Zhang, W. (2023), «Experimental evidence on the productivity effects of generative artificial intelligence», Science, doi:10.1126/science.adh2586.
• Daily Hive · Air Canada ordered to pay customer after airline’s chatbot misguided him about fares, sobre la decisión del Civil Resolution Tribunal de febrero de 2024.
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